公平对待客户和弱势客户政策

公平对待客户（TCF）

TCF 是我们业务的核心。我们的目标是确保：

• 消费者可以确信，他们正在与一家以公平对待客户为企业文化核心的公司打交道。
• 我们销售的产品和服务旨在满足特定消费者群体的需求，并有针对性地进行销售。
• 为消费者提供清晰的信息，并在销售前、销售中和销售后及时了解情况。
• 消费者收到的建议必须是合适的，并且考虑到他们的情况。
• 我们向消费者提供的产品性能符合他们的期望，相关服务也达到了可接受的标准，符合他们的期望。
• 消费者在提出索赔或投诉时不会面临不合理的售后障碍。

在Monkey Builds，我们以开放诚实的销售方式和一流的客户服务为荣，确保客户得到公平对待。这些话语体现了我们企业的核心文化。我们深知，要做到这一点，我们必须：

• 投资于我们员工的培训和发展，以确保他们胜任并注重公平对待每一位客户的重要性。
• 确保所提供的任何建议都符合客户的最佳利益。
• 不断评估我们提供的服务和产品，以确保我们能够满足不断变化的需求。
• 授权我们的员工确保立即解决客户提出的任何问题。

我们通过定期评估个人绩效、根据质量标准和内部审计对绩效进行基准测试来不断监控我们实现这些标准的能力。

弱势客户政策

此政策的目的是确保 Monkey Builds 公平对待弱势客户。

就本政策而言，弱势客户是指其能力或情况要求我们在销售和提供服务时采取额外预防措施以确保他们不会受到任何不利影响的客户和潜在客户。

我们的员工接受过识别弱势顾客的培训，因此我们可以采取超出标准流程的额外措施来提供帮助。然而，我们并非总能识别出这些特征。因此，如果您认为自己可能符合弱势顾客的标准，请阅读本政策并立即告知我们您的需求。

一旦我们认为我们可能正在与弱势客户接触，无论是通过我们的身份识别还是您联系我们，我们都会：

• 为您提供更多机会来针对我们提供的信息提出问题。
• 不断寻求确认您是否理解了所提供的信息。
• 询问是否有人可以提供帮助。如果没有，但我们认为这将会有所帮助，我们将安排在其他时间继续讨论此主题。
• 为您提供经过一段时间的进一步考虑后完成交易的机会。

如果我们无法帮助客户，我们将尽力确保他们了解有哪些其他选择。

要注册为弱势客户：请发送电子邮件至mailmonkeybuilds@gmail.com ，或致电+44 7521 407684

您可以通过mailmonkeybuilds@gmail.com联系我们，获取我们完整的弱势客户政策副本