Politique relative au traitement équitable des clients et aux clients vulnérables

Traiter les clients équitablement (TCF)

Le TCF est au cœur de notre activité. Nous visons à garantir que :

• Les consommateurs peuvent être sûrs d’avoir affaire à une entreprise où le traitement équitable des clients est au cœur de sa culture.
• Les produits et services que nous vendons sont conçus pour répondre aux besoins de groupes de consommateurs identifiés et sont ciblés en conséquence.
• Les consommateurs reçoivent des informations claires et sont tenus informés de manière appropriée avant, pendant et après le point de vente.
• Lorsque les consommateurs reçoivent des conseils, ces conseils sont adaptés et tiennent compte de leur situation.
• Les consommateurs reçoivent des produits qui fonctionnent comme ils l’attendent, et le service associé est d’un niveau acceptable et conforme à leurs attentes.
• Les consommateurs ne sont pas confrontés à des obstacles déraisonnables après la vente lorsqu’ils souhaitent déposer une réclamation ou une plainte.

Chez Monkey Builds, nous sommes fiers de notre approche commerciale ouverte et honnête et de notre service client de premier ordre, garantissant un traitement équitable à nos clients. Ces mots reflètent la culture qui est au cœur de notre entreprise. Pour y parvenir, nous savons que nous devons :

• Investissez dans la formation et le développement de notre personnel pour garantir qu’il est compétent et concentré sur l’importance de traiter chaque client équitablement.
• Assurez-vous que tout conseil donné est dans le meilleur intérêt des clients.
• Évaluer en permanence les services et les produits que nous fournissons pour garantir que nous pouvons répondre aux exigences changeantes.
• Donnez à notre personnel les moyens de garantir que toutes les préoccupations soulevées par un client soient immédiatement traitées.

Nous surveillons en permanence notre capacité à atteindre ces normes grâce à des évaluations régulières des performances individuelles, en comparant les performances aux normes de qualité et aux audits internes.

Politique relative aux clients vulnérables

L’objectif de cette politique est de garantir que Monkey Builds traite équitablement les clients vulnérables.

Aux fins de la présente politique, les clients vulnérables sont des clients et des clients potentiels dont les capacités ou les circonstances nous obligent à prendre des précautions supplémentaires dans la manière dont nous vendons et fournissons nos services pour garantir qu'ils ne soient en aucun cas désavantagés.

Notre personnel est formé pour identifier les clients vulnérables afin de pouvoir prendre des mesures supplémentaires pour les aider en dehors de nos procédures habituelles. Cependant, il n'est pas toujours possible de reconnaître ces caractéristiques. Par conséquent, si vous pensez correspondre aux critères d'un client vulnérable, veuillez lire cette politique et nous informer immédiatement de vos besoins.

Dès que nous pensons être en contact avec un client vulnérable, que ce soit par notre identification ou lorsque vous nous contactez, nous :

• Vous offrir des occasions supplémentaires de poser des questions sur les informations que nous avons fournies.
• Recherchez continuellement la confirmation que vous avez compris les informations qui ont été fournies.
• Demandez si quelqu'un est disponible pour vous aider. Dans le cas contraire, et si nous pensons que cela pourrait être utile, nous prendrons des dispositions pour poursuivre le sujet ultérieurement.
• Vous offrir la possibilité de finaliser la transaction après une période de réflexion supplémentaire.

Si nous ne pouvons pas aider un client, nous essaierons de nous assurer qu’il comprend les options alternatives qui s’offrent à lui.

Pour vous inscrire en tant que client vulnérable : veuillez envoyer un e-mail à mailmonkeybuilds@gmail.com ou appeler le +44 7521 407684

Vous pouvez obtenir une copie de notre politique complète relative aux clients vulnérables en nous contactant à mailmonkeybuilds@gmail.com