Politique de réclamation

Si quelque chose ne vous convient pas, nous aimerions que vous en parliez aux bonnes personnes afin que nous puissions régler le problème.

Processus de traitement des plaintes et de résolution des litiges

Veuillez nous contacter immédiatement.

Dans un premier temps, notre équipe du service client est là pour vous aider et son objectif est de vous fournir la solution la plus rapide.

Une fois votre réclamation reçue, vous serez contacté dans les 5 jours ouvrables pour en discuter plus avant.

Si vous nous signalez un problème lié à un produit après sa réception, notre service client est le mieux placé pour vous aider. Nous vous demanderons de nous fournir des informations essentielles et des photos pour illustrer le problème.

Courriel : mailmonkeybuilds@gmail.com

Publication : à venir...

Escalade de la plainte

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, veuillez en parler à la personne qui traite votre demande, car elle est la mieux placée pour vous aider à comprendre la réponse donnée.

Si vous souhaitez que votre réclamation soit examinée plus en détail, veuillez envoyer un e-mail à mailmonkeybuilds@gmail.com ou par écrit à l'adresse ci-dessus.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision et souhaitez poursuivre votre réclamation, vous pouvez contacter Consumer Dispute Resolution Limited (CDRL). Il s'agit d'un service gratuit et indépendant de résolution des litiges.

Vous pouvez transmettre votre plainte au CDRL à tout moment, mais ils auront besoin de notre consentement pour enquêter sur les plaintes lorsque :

• nous n'avons pas eu la chance de remettre les choses en ordre
• nous n'avons pas dépassé le délai imparti

En ligne : www.cdrl.org.uk

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h30